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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Relations Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Relations Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste des Relations Client, vous serez responsable de la gestion et de l’optimisation des interactions avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et support afin de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours. Vos missions principales incluront l’analyse des besoins clients, la résolution proactive des problèmes, la collecte de feedbacks et la proposition d’améliorations continues des processus. Vous serez également amené à former les équipes internes sur les meilleures pratiques en matière de relation client et à participer à la mise en place de stratégies visant à renforcer la fidélité et l’engagement des clients. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une grande capacité d’écoute et une forte orientation vers la satisfaction client. Vous devrez faire preuve d’empathie, de diplomatie et d’une grande réactivité face aux demandes et réclamations. Une bonne maîtrise des outils CRM et des technologies de communication digitale est indispensable pour réussir dans ce rôle. Si vous aimez travailler dans un environnement stimulant, relever des défis et contribuer activement à la croissance de l’entreprise par la qualité du service client, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour participer à la construction de relations durables et positives avec nos clients, et jouer un rôle clé dans le développement de notre image de marque.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients
- Analyser et comprendre les besoins des clients
- Résoudre efficacement les problèmes et réclamations
- Collecter et analyser les retours clients
- Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client
- Former les équipes internes sur la relation client
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Collaborer avec les équipes commerciales et marketing
- Mettre en place des stratégies de fidélisation
- Rédiger des rapports sur la satisfaction client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire
- Expérience confirmée en relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des technologies digitales
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens de l’écoute et empathie développés
- Esprit d’équipe et collaboration
- Grande réactivité et sens de l’organisation
- Capacité à travailler sous pression
- Orientation résultats et satisfaction client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une réclamation difficile ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous ?
- Comment recueillez-vous et analysez-vous les feedbacks clients ?
- Avez-vous déjà formé des équipes sur la relation client ?
- Comment contribuez-vous à la fidélisation des clients ?
- Quelle est votre méthode pour prioriser les demandes clients ?
- Comment travaillez-vous avec d’autres départements ?
- Pouvez-vous donner un exemple d’amélioration apportée à l’expérience client ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
